Politique de confidentialité et cookies

PREAMBULE

La société CHARLIE AND CO est une société française dont le siège est situé 7 rue Saint Claude à Paris (775003). Nous souhaitons vous présenter dans cette « Politique de Confidentialité » la manière dont nous sommes amenés à traiter de vos données à caractère personnel lors de votre visite sur le Site charlieandco.com (ci-après « le Site Internet ») et de la passation de vos commandes, dans le cadre légal applicable.

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions au sein de la présente Politique de Confidentialité, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@charlie-and-co.com

1. QUELQUES DEFINITIONS POUR COMPRENDRE

Dans le cadre de la présente politique, certains termes répondent à des définitions légales ou nécessitent d’être précisés afin de clarté.

Cookies
Traceurs déposés et/ou lus lors de votre consultation du Site Internet charlieandco.com. Ne sont pas soumis à l’exigence d’un consentement préalable les traceurs techniques qui sont nécessaires au bon fonctionnement du Site, qui ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique.

Données personnelles
Toute information qui identifie directement ou indirectement une personne physique, communiquée à CHARLIE AND CO ou recueillies par CHARLIE AND CO à l’occasion de l’utilisation du Site Internet.

Responsable du traitement
La personne physique ou morale qui détermine les finalités et les moyens d’un Traitement.

RGPD
Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données.

Site Internet
Le service électronique interactif édité et exploité par la Société, accessible notamment à l'adresse charlieandco.com depuis lequel elle permet l'accès à son eshop.

Traitement
Toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des Données personnelles ou des ensembles de Données personnelles telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou ma modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Vous ou l’Utilisateur
La personne qui visite le Site Internet et qui éventuellement, demande à entrer en contact avec CHARLIE AND CO au titre de la newsletter, d’une demande d’information ou d’une commande.

2. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

CHARLIE AND CO agit en qualité de Responsable du traitement pour les Traitements de Données personnelles qu’elle effectue à partir de son Site Internet.

Responsable du traitement : CHARLIE AND CO
SAS immatriculée au RCS de Paris sous le n° B 850 901 380
7 rue Saint Claude
75003 PARIS

Adresse email de contact :
info@charlie-and-co.com

3. QUELLES SONT LES DONNEES COLLECTEES ?

CHARLIE AND CO peut être amenée à collecter des Données personnelles des Utilisateurs de son Site Internet.

Ces Données personnelles sont strictement nécessaires aux finalités liées à la consultation du Site et à l’utilisation du Site et à son amélioration ainsi qu’au traitement de vos demandes éventuelles telles que demandes d’information, commandes, abonnements à notre newsletter. Nous ne traitons pas de données sensibles au sens du RGPD.

Les Données personnelles traitées sur notre Site Internet peuvent être les suivantes :

- Abonnement à notre newsletter

Afin de vous abonnez à la newsletter, nous collectons votre adresse e-mail.

- Formulaire de contact

Pour entrer en contact avec nous, vous pouvez compléter un formulaire qui contient des rubriques dans lesquelles Vous indiquez votre adresse e-mail, votre nom et votre prénom, et le motif de votre demande ou tout commentaire que vous pourriez nous adresser par ce biais dans la cadre du contenu de votre message envoyé à nos services.

- Création d’un compte

Afin de pouvoir créer un compte client, nous avons besoin de votre adresse e-mail, votre nom et votre prénom, et votre mot de passe.

- Commande

Lors de votre commande, nous traitons les Données en relation avec la commande telles que votre adresse e-mail, votre nom et votre prénom, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison si elle est différente, votre adresse IP, l’historique de navigations, le mode de paiement utilisé, la date de validité de votre mode de paiement, votre numéro de téléphone, le numéro de la commande, le détail de la commande.

S’agissant du paiement, CHARLIE AND CO travaille avec des partenaires PC-IDSS qui vous assurent un paiement sécurisé. Le responsable du traitement du paiement dépend du moyen de paiement que vous avez sélectionné.

- Service après-vente

Lorsque Vous nous contactez après votre commande pour toute question ou réclamation, nous traitons les Données personnelles en relation avec celle-ci telles que vos nom, prénom, adresse, produit concerné, motif de l’appel, numéro de téléphone, date de l’achat.

- Jeux concours

Si Vous participez à un jeux concours, nous traitons les données de participation, les réponses apportées, la nature des lots.

- Réseaux Sociaux

Si Vous consultez nos comptes de réseaux sociaux, vous aurez connaissance de notre actualité, de nos évènements promotionnels et vous pourrez participer à l’amélioration de nos offres.

Ces services de réseaux sociaux Vous permettent de partager des informations avec CHARLIE AND CO et le Site Internet. Lorsque vous créez un compte sur notre Site grâce à vos données de réseaux sociaux, ou lorsque Vous vous identifiez grâce à vos comptes créés sur les réseaux sociaux, Vous êtes avertis des informations qui pourront être partagées avec CHARLIE AND CO telle que les Données personnelles déjà présentes sur votre profil du réseau social, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d'amis. Il vous est possible de modifier les informations que Vous souhaitez partager lors de votre connexion au Site via votre compte sur réseaux sociaux.

4. AVONS-NOUS RECOURS AUX COOKIES ?

Lors de la navigation sur notre Site Internet, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers appelés « Cookies » qui comportent des informations textuelles et qui sont déposés sur votre terminal par le Site Internet que vous utilisez.

Il existe différents types de Cookies tels que des Cookies destinés à utiliser des fonctionnalités particulières du Site, des Cookies analytique qui nous permettent d’identifier et de mieux comprendre la manière dont les Utilisateurs utilisent notre Site, les pages consultés, les requêtes formulées. Les Cookies ayant pour finalité exclusive de permettre ou de faciliter la communication par voie électronique ou strictement nécessaires à la fourniture du service de communication en ligne à la demande expresse de l’utilisateur, sont considérés comme des traceurs et opérations non soumis au consentement de l’Utilisateur. CHARLIE AND CO peut y recourir.

Il existe également des Cookies publicitaires qui collectent des données sur vos habitudes de navigation pour vous présenter des publicités adaptées à vos centres d’intérêt. Ces Cookies enregistrent votre visite sur notre Site, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis et peuvent aussi être utilisés pour limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité ainsi que pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires. Vous pouvez refuser ce type de Cookies sans que cela n’ait d'impact sur l'utilisation de notre Site.

Lorsque vous consultez le Site, un bandeau d’information relatif aux Cookies s’affiche afin que vous puissiez exprimer votre consentement à l’usage des Cookies soumis à un consentement préalable de votre part qui s’exprime par le fait d’autoriser les Cookies en fonctions de leurs finalités.

CHARLIE AND CO a recours aux Cookies suivants :

Google Analytics :
Recueillir de l'information sur la façon dont les visiteurs utilisent le site. Ces informations sont regroupées dans des rapports qui nous aident à comprendre comment améliorer le site.

CHARLIE AND CO n’est pas responsable des Cookies de tiers qui ne sont pas nécessaires pour naviguer sur notre Site Internet.

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à vous opposer à l’enregistrement dans votre terminal des Cookies. La configuration de chaque navigateur étant différente, Vous devrez vous référer au menu d’aide de votre navigateur afin de connaître les modalités d’opposition en matière de Cookies généralement en cliquant sur les paramètres.

Pour Internet Explorer™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options internet» ; cliquez sur l'onglet «Confidentialité» puis l'onglet «Avancé» choisissez le niveau souhaité ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allowcookies

Pour Firefox™ : ouvrez le menu «Outils», puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur l'onglet «Vie privée» puis choisissez les options souhaitées ou suivez ce lien : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Pour Chrome™ : ouvrez le menu de configuration (logo clé à molette), puis sélectionnez «Options» ; cliquez sur «Options avancées» puis dans la section «Confidentialité», cliquez sur «Paramètres de contenu», et choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Pour Safari™ : choisissez « Safari > Préférences» puis cliquez sur «Sécurité» ; Dans la section «Accepter les cookies» choisissez les options souhaitées ou retrouvez ces explications avec le lien suivant : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html

Nous vous invitons à consulter le site de la CNIL pour plus d’information.

5. POURQUOI LES DONNEES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Base juridique des traitements

En application de l’article 6.1 du RGPD, nous traitons vos Données personnelles sur la base de du contrat qui nous lie lorsque vous passez commande pour répondre à l’ensemble des finalités liées au traitement de votre commande, sur la base de votre consentement lorsqu’il s’agit de répondre à une de vos sollicitations. CHARLIE AND CO peut également être amenée à effectuer des traitements pour répondre à une obligation légale ainsi que pour répondre à nos intérêts légitimes tels que l’amélioration de notre Site, de nos offres et de compréhension de vos attentes et la prospection.

Finalités des traitements

CHARLIE AND CO traite vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes :

- Répondre et traiter vos commandes : Nous avons besoin de vos Données à caractère personnel afin de gérer vos commandes, la facturation de vos achats sur notre Site Internet ainsi que la livraison des produits que vous avez commandés, établir des statistiques commerciales.

- Gérer la relation client : Nous traitons vos Données pour le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après- vente ; nous pouvons également traiter des Données pour la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.

- Répondre à vos demandes de contact : En remplissant le formulaire de contact disponible sur le Site Internet, vous autorisez l'utilisation de vos données à caractère personnel par CHARLIE AND CO aux fins de répondre aux demandes d'information ou à toute autre demande que vous pourriez nous adresser.

- Abonnement à la newsletter : En remplissant l’onglet « Abonnez-vous à la newsletter » vous pouvez entrer votre email et valider marquant ainsi votre volonté de recevoir notre newsletter.

- Mises à disposition de nos outils de partage réseaux sociaux

- Mesures de fréquentation de notre Site Internet, de l’audience

- Effectuer des opérations relatives à la prospection : il s’agit de gérer des opérations techniques de prospection (ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l'enrichissement et la déduplication), de sélectionner des personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion.

- Organiser des jeux-concours

- Gérer les demandes d’exercice des droits

- Gérer des avis sur les produits et nos offres

6. A QUI SONT TRANSMISES LES DONNEES ?

Vos Données à caractère personnel sont transmises au personnel habilité de nos services internes chargés de traiter vos demandes et commandes ou en charge des contrôles internes ou comptables ainsi que le personnel habilité de nos sous-traitants et nos partenaires en matière logistique, de livraison, de service-après-vente, de marketing, de recouvrement.

CHARLIE AND CO fait appel à des sous-traitants qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du RGPD et garantisse la protection des droits des personnes concernées situées sur le territoire de l’Union européenne.

7. QUELLES SONT LES MESURES DE SECURITE MISES EN ŒUVRE ?

Nous prenons les précautions utiles pour préserver la sécurité des Données et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. A ce titre, nous appliquons un niveau de protection conforme aux standards du marché.

Nos services et sous-traitants sont ainsi tenus au respect de vos données et à la confidentialité des Données personnelles.

8. Y-A-T-IL DES TRANSFERTS DE DONNEES ?

En principe, nous n’effectuons pas de transfert de Données en dehors de l’Union européenne mais si nous sommes amenés à le faire par exemple parce que notre prestataire de service est situé en dehors de l’Union européenne, le transfert s’opère dans le cadre suivant :

- Les transferts s'effectuent à destination d'un pays reconnu par la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat en raison de sa législation interne ou de ses engagements internationaux, souscrits notamment à l’issue de négociations avec la Commission européenne, en vue de la protection de la vie privée et des libertés et droits fondamentaux des personnes

- Ils sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par des règles internes d'entreprise (BCR - Binding Corporate Rules) ou des clauses contractuelles ad hoc dont la CNIL a préalablement reconnu qu'elles garantissent un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

9. COMBIEN DE TEMPS LES DONNEES SONT ELLES CONSERVEES ?

La durée de conservation de vos Données personnelles dépend de la finalité du Traitement. CHARLIE AND CO conserve les Données personnelles des abonnés à la newsletter le temps de l’abonnement plus 36 mois maximum. Les Données personnelles liées à une commande sont conservées le temps de traitement de la commande augmentée de la durée de conservation imposée par les règles applicables en matière de prescription légale ou pour répondre à une obligation légale.

10. QUELS SONT VOS DROITS SUR LES DONNEES ?

En application du RGPD, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

- Un droit d’accès : Vous pouvez demander à CHARLIE AND CO si elle traite vos Données personnelles et dans l’affirmative, obtenir la communication de vos Données.

- Un droit de rectification : Vous pouvez la rectification ou la mise à jour vos Données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.

- Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données : Vous pouvez vous opposer pour toute raison tenant à votre situation particulière, au traitement de vos Données personnelles à des fins de prospection commerciale et à tout traitement qui reposerait sur l’intérêt légitime du Responsable du traitement.

- Un droit d’opposition au profilage : Vous pouvez demander à ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur la prise de décision automatisée, y compris le profilage, dans le cas où la décision aurait un effet juridique sur vous ou produirait un effet significatif similaire.

- Un droit à la limitation : Vous pouvez demander, sous conditions fixées par la loi, d’arrêter temporairement ou définitivement le traitement de tout ou partie de vos Données à caractère personnel.

- Un droit à la portabilité de ses données : Vous pouvez demander une copie des Données personnelles que vous nous avez transmises, au format électronique et le droit de transmettre ces données personnelles pour une utilisation par un service tiers.

- Un droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Afin de pouvoir exercer vos droits, nous Vous invitons à nous écrire à l’adresse de contact info@charlieand-co.com en nous joignant un justificatif d’identité et en exposant votre demande.